Política de reembolso
- Definiciones
Producto Personalizado: Se refiere a cualquier artículo que haya sido modificado o diseñado específicamente según las preferencias del cliente.
Cliente: Hace referencia a la persona que ha realizado la compra del producto personalizado.
iStellaMx Se refiere a la empresa que proporciona el producto personalizado.
- Condiciones Generales
- En cumplimiento del artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), no procederá el derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones (personalizaciones) del cliente o que hayan sido realizadas claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
- Devolución por Defectos de Fabricación o Daños durante el Envío
- Si un producto personalizado llega defectuoso o dañado durante el envío, el cliente debe notificar al proveedor dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
- El cliente deberá proporcionar evidencia en forma de un video donde se muestre claramente el proceso de apertura del paquete y el producto, evidenciando cualquier defecto o daño que se señale para proceder con el reclamo. Con el fin de hacer válida la garantía en caso de que surja alguna situación con la paquetería que afecte el producto personalizado
- iStellaMx se compromete a reemplazar el producto defectuoso o a ofrecer un reembolso completo o el envío de un nuevo producto sin costo adicional. Esto está sujeto a elección del cliente.
- Devolución por Error del Proveedor
- En caso de que iStellaMx entregue un producto personalizado incorrecto en términos de diseño, color, tamaño u otros detalles especificados por el cliente, se aceptarán devoluciones.
- El cliente deberá notificar al proveedor sobre el error dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
- iStellaMx se compromete a corregir el error sin costo adicional para el cliente, ya sea reemplazando el producto por el correcto o realizando las modificaciones necesarias.
- Cancelaciones y Cambios de Pedido
- Dado que los productos personalizados se diseñan específicamente para cada cliente, las cancelaciones solo serán posibles dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
- El cliente recibirá un previo del diseño de su pedido, este tiene la obligación de verificar y confirmar que el contenido y diseño son los correctos, en caso de haber algún error el cliente debe notificar para que se realicen los cambios correspondientes.
- Cuando el producto esté listo, el cliente recibirá una foto del pedido antes del envío. En caso de ver algún error, el cliente debe de notificarlo.
- El cliente es responsable de revisar y confirmar todos los detalles del pedido antes de su confirmación final.
- Exclusiones
- No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos personalizados debido a cambios de opinión del cliente o errores en la información proporcionada por el cliente durante el proceso de pedido.
- Los productos personalizados que muestren signos de uso, daño intencional o alteración por parte del cliente no serán elegibles para devolución o cambio.
- Procedimiento de Devolución o Cambio
- Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de iStellaMx, proporcionando detalles completos del pedido y la razón de la devolución.
- iStellaMx proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o cambio, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación necesaria.
- Los costos de envío asociados con la devolución o cambio del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de iStellaMx por un defecto de fabricación.
- Resolución de Conflictos
- Cualquier disputa o reclamo relacionado con esta política de devolución y cambio será resuelto de manera amistosa entre el proveedor y el cliente.
- En caso de desacuerdo, ambas partes se comprometen a buscar una solución a través de la mediación o arbitraje antes de recurrir a acciones legales.
- Modificaciones a la Política
- iStellaMx se reserva el derecho de realizar cambios en esta política de devolución y cambio en cualquier momento y sin previo aviso.
- Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de iStellaMx.
Al aceptar la entrega de un producto personalizado, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de esta política.