Política de envío

1. OPCIONES DE ENVÍO

iStellaMx ofrece distintas modalidades de entrega para adaptarnos a tu urgencia y ubicación:

Tipo de envío Tiempo estimado Costo
Estándar Nacional 6–8 días hábiles Gratis (Pedidos arriba de $499)
Urgente Nacional 2–5 días hábiles $250 MXN
Recolección en tienda - CDMX 3 días hábiles aprox Sin costo
Recolección Urgente - CDMX 12-24 horas hábiles $150

 

Nota: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales. El tiempo comienza a contar a partir del siguiente día hábil tras la confirmación del pago y aprobación del diseño final.

2. COBERTURA Y OPERADORES

  • Los envíos se realizan con FedEx, Estafeta, DHL, con cobertura en la mayoría del territorio nacional.

  • En caso de que tu código postal se encuentre en zona extendida (reexpedición), tu pedido será enviado a una sucursal cercana y se te notificará con anticipación.

3. ENTREGA EN CDMX

Si estás en Ciudad de México, puedes elegir la opción de recolección o envío por aplicación (Uber/Didi):

  • Se te notificará cuando el pedido esté listo para su recolección.

  • El cliente es responsable de organizar y costear el traslado.

  • Se debe coordinar previamente por WhatsApp o correo electrónico.

4. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

  • Puedes solicitar un cambio de dirección dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a tu compra.

  • Una vez emitida la guía de envío, no será posible modificar el destino.

5. RASTREO DE PEDIDO

  • Una vez generada la guía, te enviaremos el número de rastreo a través de correo electrónico o WhatsApp.

  • A partir de ese momento, el cliente es responsable de dar seguimiento con la paquetería.

  • Si existe algún retraso o problema, el cliente debe:

    • Contactar directamente con la paquetería y generar un número de reporte.

    • Compartir ese número con iStellaMx para que podamos ayudarte a agilizar la solución.

6. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS

📦 Pedido roto o dañado

  • Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido.

  • El mensaje debe incluir un video del proceso de apertura del paquete.

  • En ese caso, podemos:

    • Rehacer el producto sin costo adicional.

    • O reembolsar el valor del pedido, a elección del cliente.

📦 Pedido extraviado

  • Si la paquetería confirma pérdida del paquete, puedes elegir:

    • Reenvío del producto.

    • O reembolso del valor total.

📦 Pedido devuelto a origen

  • Si el pedido es devuelto porque:

    • El destinatario estaba ausente.

    • O la dirección estaba incorrecta y no fue posible contactarte…

  • Se te notificará para gestionar un nuevo envío.

  • El cliente deberá cubrir el costo de reexpedición ($240 MXN).

  • Si no hay respuesta en 30 días, el pedido será cancelado sin reembolso.